Примерное время чтения: 1 минута
62

Как победить хамство?

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 51. АиФ-Коми 21/12/2022
Категория:  Архив Вопрос-ответ из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 51 21/12/2022

В поликлинике разговаривают очень грубо. Чего только не услышишь. Как-то можно повлиять на ситуацию, чтобы медики были внимательней к пациентам?  

Ответ эксперта

«Минздрав составил список выражений, которые не рекомендуются к использованию при приёме пациентов, – отвечает и. о. министра здравоохранения Республики Коми Игорь Дягилев. – Недопустимы фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие, трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь. Также недопустимы любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления, выражения, которые не несут конкретного смысла. В приблизительный перечень нежелательных фраз попали такие, как: «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причём». Вместо обращений «молодой человек», «мужчина», «девушка» рекомендуется говорить «вы» или использовать имя пациента. Нежелательны выражения, возлагающие вину на пациента, а также фразы: «вы что-то путаете», «вы меня, конечно, извините, но…», «что вас ещё не устраивает?», «вы меня не слышите». Врачам советуют не использовать интонации, которые отражали бы нежелание помочь пациенту».

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах