Как робот поможет успеть на рейс?
Говорят, авиапассажиров теперь консультирует робот. Как он помогает?
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилёта. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра.
«Полёты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полётам, а для авиакомпании – важным помощником в организации перевозок», – отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актёры.
Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии. Если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу – реального специалиста контактного центра.
«За всё время работы робота-консультанта было обработано более 60 % входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку на реальных специалистов», – рассказал гендиректор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.
МегаФон внедрил в своей сети маршрутизаторы отечественного производства 
МегаФон протестировал российский планшет KVADRA_T 
Жителям Коми посоветовали не пользоваться смартфоном во время его зарядки 
В Коми в праздники стали чаще покупать смарт-браслеты 
Мошенники используют чужие номера, что делать?