Примерное время чтения: 1 минута
51

Как робот поможет успеть на рейс?

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 15. АиФ-Коми 10/04/2024
Категория:  Архив Вопрос-ответ из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 15 10/04/2024

Говорят, авиапассажиров теперь консультирует робот. Как он помогает?

Ответ редакции

МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилёта. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра.

«Полёты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полётам, а для авиакомпании – важным помощником в организации перевозок», – отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актёры.

Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии. Если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу – реального специалиста контактного центра.

«За всё время работы робота-консультанта было обработано более 60 % входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку на реальных специалистов», – рассказал гендиректор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах